Labākie e-komercijas uzņēmēji ir apsēsti ar datiem. Tieši šī apsēstība ar datiem un pareiza to pielietošana ir panākumu atslēga veiksmīgāko e-veikalu lokā.

Atšķirībā no tradicionāliem pārdošanas veidiem, e-komercijas priekšrocība ir milzīgais datu apjoms, kas tiek ievākts par katru apmeklētāju, potenciālo vai esošo pircēju ik dienu. Lai Tev būtu vieglāk orientēties pieejamo datu okeānā un atvieglotu datu optimizāciju, esam apkopojuši 6 svarīgākos datu rādītājus, kas noteikti ietekmēs Tava uzņēmuma izaugsmi.

#1 Konversijas likme (conversion rate)

Konversijas likme ir viens no e-komercijas pamata datu rādītājiem. Šī likme parāda procentu no apmeklētājiem, kas kļuva par pircējiem. Ņem vērā, ka konversijas likme neierobežojas ar kopējo mājas lapas apmeklētāju loku, bet ar tās palīdzību var aprēķināt dažādo apmeklētāju ieguves kanālu efektivitāti. Kā piemēru var salīdzināt apmeklētājus no Facebook reklāmām un salīdzinat tos ar Google Adwords reklāmu apmeklētājiem, tādējādi secinot, no kura kanāla iegūtajiem apmeklētājiem bijusi lielāka vēlme kaut ko iegādāties.

Uzskatāms piemērs:

• Tava e-veikala ikmēneša apmeklētāju skaits ir 1000.
• Pieņemsim, ka konversijas likme ir 1%.
• Tas nozīmē, ka no 1000 apmeklētājiem ir iegūti 10 pirkumi.

Konversijas likmi aprēķina pēc sekojošas formulas:

Pirkumu skaits (Sales) / Apmeklētāju skaits (Users) x 100% = Konversijas likme

13 veidi kā uzlabot savu konversijas likmi

#2 Apmeklētāju skaits (website traffic)

Esam izmērījuši savu konversijas likmi un veiksmīgi veikuši visas nepieciešamās darbības, lai to uzlabotu. Ko darīt tālāk? Atbilde ir pavisam vienkārša: palielināt apmeklētāju skaitu!

Ja iepriekšējā punktā minētā konversijas likme paliek spēkā jeb no katriem 1000 apmeklējumiem saņemam 10 pirkumus, tad ar 10,000 apmeklējumiem saņemsim 100 pirkumus.

Vairāk apmeklējumu = vairāk pirkumu!

10 veidi kā palielināt apmeklētāju skaitu

#3 Pircēja ieguves izmaksas (customer acquisition cost)

Vai zini, cik Tev izmaksā katra jauna pircēja iegūšana? Vai šīs izmaksas pārsniedz summu, ko jaunais pircējs ir gatavs iztērēt? Šie ir divi būtiski jautājumi, uz kuriem ir jāmeklē atbilde tiklīdz tiek uzsākta jebkāda veida e-komercijas darbība.

Pircēja ieguves izmaksas ir vidējās izmaksas viena pircēja iegūšanai. Tās iekļauj visas mārketinga un pārdošanas izmaksas, algas un citas ar apmeklētāju skaita pieaugumu saistītas izmaksas.

Pircēja ieguves izmaksu formula:

Kopējās mārketinga un pārdošanas izmaksas / Pircēju skaitu = Pircēja ieguves izmaksas

34 veidi kā samazināt pircēja ieguves izmaksas

#4 Vidējā pirkuma vērtība (average order value)

Ja ticēt ConversionXL rakstam, tad ir 3 veidi kā attīstīt savu e-biznesu:

• palielinot pircēju skaitu;
• palielinot vidējo pirkuma vērtību;
• palielinot otrreizējo pirkumu skaitu.

Palielinot šo datu rādītāju, tas tiešā veidā atsauksies uz Tava uzņēmuma attīstību.

Ir vairāki veidi kā palielinās šo rādītāju:

• Upsell - piedāvāt iegādāties dārgāku tās pašas kategorijas preci vai piedāvāt komplimentāru preci, piemēram, elektronikas precēm tās būtu baterijas vai apaviem - kopšanas līdzeklis.
• Piedāvāt bezmaksas piegādi, ja tiek pārsniegta konkrēta pasūtījuma summa.
• Piedāvāt atlaidi vai bezmaksas preci pēc noteiktas groza vērtības pārsniegšanas.

Vidējā pirkuma vērtībā ir vidējais naudas daudzums, ko pircējs iztērē veicot vienu pirkumu un to aprēķina pēc sekojošas formulas:

Kopējie ienākumi (Revenue) / Pasūtījumu skaits (Orders Placed) = Vidējā pirkuma vērtība

#5 Pircēja vērtība (customer lifetime value)

Mārketingā pircēja vērtības rādītājs ir peļņas prognoze no katra pircēja tā pilna attiecību ar e-veikalu mūža laikā.

Kādēļ šis rādītājs ir īpaši svarīgs? Ja ir zināma konkrēta summa, ko saņem no katra pircēja, spēsi vieglāk aprēķināt vēlamās pircēja ieguves izmaksas un tādējādi optimizēt reklāmas kanālus, lai tie nepārsniegtu minēto summu.

Ir daudz un dažādi veidi kā aprēķināt pircēja vērtību un negribam putrot Tev galvu ar sarežģītām formulām. Tam taču ir radīti kalkulatori! CLV Calculator ir vizuāli novecojis, bet ļoti jaudīgs kalkulators, kas Tavā vietā veiks visus aprēķinus.

Ja līdz galam nesaproti kā tiek aprēķināta šī vērtība (tas nemaz nav tik vienkārši!), tad Kissmetrics ir izveidojuši viegli uztveramu infografiku.

#6 Pamesto grozu likme (shopping cart abandonment rate)

Pamesto grozu likme ir pircēju procentuālais daudzums, kuri pievieno iepirkumu grozam preces un pēc tam to atceļ vai iziet ārā no lapas, pirms tiek veikts pirkums. Jebkurš e-veikals saskarās ar šo un tam ir ļoti daudz iemeslu, kurus nespēsi labot, kā piemēram, mājās aizmirsta bankas kodu karte, pēkšņi izlādējusies ierīce un citi cilvēkfaktori. Tas, ko noteikti spēsi veikt ir sasniegt šos potenciālos pircējus un atgādināt tiem par sevi.

Pamesto grozu likmi aprēķina ar formulu:

1 - Pabeigto pasūtījumu skaits / Izveidoto grozu skaits / 100 = Pamesto grozu likme

Šo rādītāju aprēķina vairums gatavo e-komercijas platformu kā Shopify. Ir būtiski pēc iespējas ātrāk paprasīt pircēju ievadīt savu epasta adresi vai telefona numuru, lai groza pamešanas gadījumā ar tiem būtu iespējams sazināties. Vēl viena populāra stratēģija ir, pateicoties Facebook Pixel, parādīt reklāmu potenciālajiem pircējiem iekš Facebook un iespējams pat piedāvāt nelielu atlaidi.

Šie ir, manuprāt, 6 primārie datu rādītāji, kuriem ir uzmanīgi jāseko katram mārketinga un e-komercijas vadītājam.